隨著大數據、云計算、人臉識別等技術的應用,銀行網點智能化、數字化、線上化金融服務能力水平全面升級，不斷方便人們的生活。同時也不斷融入尋常百姓的生活。
銀行大廳變身“社區共治場景”
哈爾濱銀行錦城社區支行將原本的業務大廳升級成為銀行及社區的“共治場景”。這里既是銀行和社區的辦事大廳，也是居民客廳，還是黨群陣地，大家不僅能在這里辦理銀行相關金融業務，還能在此享受社區生活的樂趣，與鄰里建立友好情誼。
銀行與社區聯動共建，形成了“資源共享、優勢互補、合作共贏”的共建格局。在銀行的一樓劃分出了茶歇室以及兒童樂趣角。茶歇室打造了一個供居民們休息、閑聊的場地，居民們在此辦理金融業務時也可以品茶交友，或是開展茶文化活動；“兒童樂趣角”除了方便了帶著孩子辦理金融業務的居民，還能激活轄區教育資源，開展公益早教、親子游戲等兒童福利活動。同時，支行將推出兒童專屬金融產品，真正打造適合親子家庭需求的社區兒童財商啟蒙地，為孩子們的健康快樂成長保駕護航。銀行與社區的合作不僅形成一個銀行引流場景，也打造出社區黨群服務空間。
探索場景應用 北京銀行打造“智慧+”平臺
以探索行業應用為突破口，北京銀行城市副中心分行將智慧金融與行業客戶的迫切需求緊密銜接，以“智慧+”實現數字金融的行業應用，提升行業金融服務效率。
攜手搭建“智慧教育”平臺。為滿足學校信息化建設需求，北京銀行城市副中心分行借助科技賦能，致力打造智慧校園場景化建設，聯合教育主管部門在城市副中心創新打造集教育資源展示、在線繳費、資金監管于一體的“民辦教育陽光服務平臺”。服務平臺將學校原本耗時近10天的繳費工作縮短到2天內完成，并大大減輕每月通過人工查驗、統計的工作負擔。
創新開展“智慧公積金”探索。北京銀行城市副中心分行經過精心設計、高效籌建，與北京住房公積金管理中心共同合作打造的北京市公積金示范窗口網點——“e通廳”正式開業，實現了公積金業務與銀行業務的“智慧辦理、一站通達”。“e通廳”網點集成應用了生物識別、智能AI、大數據分析等科技金融技術，針對公積金業務的需求，定制化開發智能設備、自助機具和機器人系統，實現業務辦理智能化與自助化，客戶服務的便捷化與人性化，運營管理的科技化與高效化。作為全市首家公積金示范窗口，“e通廳”利用現代科技實現了“減快通”，全力推廣“網上辦”“自助辦”“指尖辦”“智能辦”便民措施，可實現全業務柜臺“一窗通辦”，是打造“智慧公積金”的一次創新實踐。
交通銀行打造敬老網點 加強“銀發”服務
交通銀行金陵新村支行位于老城區，支行每日到店客戶近90%為老年客戶。該支行將保護老年群體權益、做好老年群體服務放在首要位置。在安全合規的前提下，主動作為、優化廳堂布局、摸索出行之有效的老年客戶服務模式，并將其總結為“金融助老服務‘六個一’承諾”，即：“保留一個現金服務窗口 完善一套助老便民設施”“暢通一條咨詢綠色通道 組建一支志愿服務隊伍”“定制一節適老金融課堂 構建一片尊老公益區域”。
以敬老示范網點金陵新村支行為例，該網點專門設置無障礙服務設施，在各區域設置了電子呼叫鈴，以便工作人員在第一時間向老年客戶提供幫助和服務。同時，設置了移動填單臺、語音播報點鈔機、大字版顯示屏、大字版的標志標識和信息提示等助老便民措施，彌補信息展示數字化造成的“視聽鴻溝”。制作了網點服務卡，將主要負責人姓名、聯系方式等印在卡面上，以便老年客戶隨時撥打電話反饋意見、建議和尋求幫助。
面對老年客戶特點，工作人員熱情接待、快速響應，溫暖服務得到了客戶的高度認可。金陵新村支行每月制定一個主題，定制一堂老年客戶專屬的金融知識大講堂。內容以當月新產品、新服務為切入點，幫助老年客戶了解新產品、接觸科技、融入社會。支行還打造了知識普及墻、設計大字版的宣傳折頁，詳細介紹常見業務在智能設備上的操作步驟，折頁中還涉及防范電信詐騙、反對非法集資、保護自身權益等知識。
通過深化老年客戶群體對金融設施、服務、產品以及風險的認知，提高了老年群體保護個人金融信息、防范和應對非法金融活動的能力。與此同時，聯合社會組織、機構和各類社會力量，開展公益服務。為老年人提供便利和公益服務，在社會中形成尊重和關愛老年客戶的良好風尚。
