根據國家統計局數據顯示，我國人口老齡化進程加速，老年人口快速增長給金融服務帶來了新的機遇與挑戰。一方面，老年人群受互聯網金融影響小，對傳統銀行業依賴度更高；另一方面，老年客群受主客觀因素影響，人工服務需求大，對實體網點和服務人員提出了更高的需求。與此同時，延伸出的醫療主題也成為了銀行服務的重點方向。2019年，建設銀行陜西省分行在全轄推廣“幸福養老建行相伴”老年客群綜合服務方案，初步形成老年客群規模化、系統化經營體系。2020年，陜西省分行以統一老年服務品牌“安心優享”為基礎，深化老年客群經營工作，在全省范圍內分批推廣建設“老年客戶服務室”。第一批選取了102家老年客群資源豐富的營業網點，通過將現有理財室復用為老年客戶服務室的方式，進一步提升客群服務質量，形成一批特色服務網點。并通過“六個一”服務對“老年服務室”進行了全方位管理。即：一個專員，一個專座，一個專窗，一份專報，一個專區，一場沙龍。為老年客群配置了服務專員、配置了老年客戶喜聞樂見的報刊雜志、配置了血壓儀、血糖儀等設備。設置老年客戶信息布告欄，宣傳老年客戶關心的健康資訊、產品資訊和相關政策等。不定期推出適合老年客群的沙龍活動，從老年人的關注點出發，開展金融知識、預防高息理財詐騙、健康知識、手機微信功能“手把手”等系列沙龍。通過“老年客戶服務室”，讓更多的老年客群感受到建行服務和建行護老愛老的服務理念。老年客群作為建設銀行重點經營的客群之一，近年來在建行金融資產和存款穩定、快速增長方面起到了舉足輕重的作用。其每年存款增速高達20%，資產和存款新增貢獻均占全行一半以上，已然成為典型的高貢獻客群。興業銀行針對50周歲以上年長客戶的金融需求，開發推出全球首張“安愉人生”專屬運通借記卡，首批已在北京、上海、廣州、杭州、成都、漳州、龍巖等地區試點發行，后續將逐步向全國推廣。該卡除傳統的儲蓄、理財和消費等功能外，還涵蓋一系列旅行、購物、餐飲及休閑優惠禮遇。此外，持卡人還享有 “精靈信使”短信服務免費、每月前10筆境內跨行ATM取現免手續費、每月前3筆境外ATM取現免手續費等專屬服務優惠，進一步豐富了興業銀行“安愉人生”敬老、愛老的金融服務內涵，滿足銀發客群多元化、高品質生活需求。自2012年在國內推出“安愉人生”養老金融綜合服務體系以來，興業銀行積極圍繞老年人的生活，優化線上線下各種養老增值服務權益。
近年來，興業銀行秉承著開放銀行理念，通過跨界合作，遴選當地質量過硬、實用性強的優質特色企業，搭建線上公益性養老生活數字化生態圈。創新打造“安愉人生”客戶增值服務平臺，在手機銀行APP生活商城開辟專區，為老年客戶提供吃穿用行、養生保健、鄉土特產等生活用品。
2020年12月，光大銀行蘇州分行正式上線“方橙式”醫療健康生態圈。“方橙式”醫療健康生態圈以健康管理為中心，涵蓋“陽光醫保”、“陽光醫藥”、“光大云醫”和四大主體業務。具體來看，“陽光醫保”作為全國首個社保與銀行合作進行實名認證并實現醫保移動支付的APP應用軟件，有效解決了線下掛號難、重復排隊付費等問題；“陽光醫藥”通過與零售藥店的合作，為用戶提供線上購藥、醫保融合支付、藥品配送到家等互聯網購藥服務；“光大云醫”重塑醫院線下就醫流程，為用戶提供互聯網在線問診、藥店現場“云診療”、常見慢性病復診開方等特色醫療服務。近期，“方橙式”醫療健康生態圈正式落地常熟，居民可通過光大銀行“方橙式”醫療健康生態圈項目連接藥店GSP系統、醫療機構電子處方和醫保結算系統，實現醫院開方、審方、藥店購藥、GSP監管的完整信息閉環。這也形成光大銀行探索業務發展新模式、客戶服務新場景的重要舉措。隨著，金融機構對服務場景的關注，形式各異的服務體系也逐步建立起來，而各金融機構也逐漸明白服務是其運營的根本。而養老、醫療更是關系民生的重大課題，其背后的客群更是龐大，各行根據自身特色打造的特色化場景或許未來會更加完善。
