科技浪潮下，金融業正呈現前所未有的變革。以5G網絡為底層通信基礎，人工智能、大數據、物聯網、區塊鏈、虛擬影像合成等新型技術與金融業務的深度融合，正持續促進銀行業服務的持續優化和創新，并有效提升了金融服務的效率和體驗。
大灣區首家“智慧銀行”體驗店
今年初，民生銀行在大灣區布局首家“智慧銀行”體驗店。選址深圳南山高新區核心區域，以“金融+科技+生態”融合的建設理念，是目前業內應用技術最廣、服務功能最全、場景鏈接最多、生態融合最深的智慧網點之一。
通過系列新型技術的融合使用，該行進一步升級了客戶智能觸達、機器人智能服務、智慧柜員沉浸式服務等體驗，使得金融服務更敏捷、更簡單、更準確契合客戶的所需所盼，從而助力每一個有夢想的灣區企業都插上騰飛的翅膀，讓每一位拼搏奮斗的深圳人都能享有更美好、更有品質的生活。
據了解，民生銀行深圳分行已在深圳特區深耕了25年，累計服務大中企業15萬家、小微企業66萬個以及個人客戶460余萬戶。“智慧銀行”體驗店所在的高新區支行扎根區域多年，目前服務上市公司30余家、高新企業100余家、優質個人客戶超萬戶，見證、幫助大批企業追夢圓夢。
在網點數量眾多的高科技機具中，金融實時數據屏實時展示著銀行各類服務資源的可用狀態、在售產品的熱度排行、金融市場的指數變動等信息。遇到感興趣的內容，只需用手機掃描屏幕下方的二維碼，就可以立即連線遠程專業服務人員，獲得一對一的專業介紹與解答。
該行的共享服務區，可以供企業預約民生銀行的共享會議場地，支行也經常舉辦一些針對“專精特新”企業的論壇、專場對接會。
遠程銀行體驗倉充滿未來感，通過遠程連線，客戶可以與遠在2000公里外的遠程銀行柜員實時互動，身臨其境地辦理大部分個人非現金類業務。AR試金服務則是利用增強現實技術，實現虛擬看金試戴模式，讓客戶隨時體驗該行黃金產品的品質和效果。
據民生銀行高新區支行負責人介紹，該體驗店內還設置有該行全新設計研發的多款新型智能機具，支持多種現金、非現金業務的自助辦理。每臺機具都具備AR識別功能、語音互動式交易、全程遠程在線協助、云鑰匙身份識別等機制，能夠為客戶提供交互便捷、全程有“人”陪伴、零介質的全新智能機具服務體驗。
廣州分行首家“智慧銀行”體驗店
6月6日，民生銀行廣州分行轄下首家“智慧銀行”體驗店——東莞松山湖支行正式開業。東莞松山湖支行將全面提升網點廳堂的智能化程度，匯聚“智慧民生、線上民生、虛擬民生”三種展現形式,給客戶以“看得見、摸得著、帶得走”的三重智慧感受，充分展現民生銀行“特色鮮明、價值成長、持續創新”的品牌形象。
據悉,該支行將結合松山湖地區客群特點和經營定位,聚焦科技創新，配置迎賓機器人、大廳智能屏、智能柜臺、虛擬AI主播等，通過智能迎賓、智能感知、智能體驗、智能共享等功能,實現與客戶的遞進式接觸，讓客戶時刻都能感受到金融服務與智能科技元素的深度融合,仿佛置身金融科技長廊。
此外，該支行還配套了精準識別、智慧網點管理、廳堂物聯網等智慧管理系統，實現了廳堂從硬件設備到服務資源的全面智能化，預計將實現80%以上的業務均可自主辦理的目標,給客戶帶來極大便利。同時，該支行還配備有專用通道及輔助人員，幫助老年人和行動不便的人群較為順暢的跨過“數字鴻溝”。智慧化的工具+人性化的服務，將為廣大市民提供更貼心、更便利、更有價值的金融服務。
據悉，近年來民生銀行將建設生態銀行、智慧銀行作為其加快推進數字化轉型的重要著力點。目前除深圳、東莞外，該行還在北京、南京、成都等地開設了“智慧銀行”體驗店，旨在通過數字技術與實體經濟深度融合，構建“共享、共拓、共建、共贏”的區域金融生態，為各類客群提供更加智慧、更加綜合、更加便捷的金融服務。
