網點是銀行形象的展示窗口，是為廣大客戶提供服務的一線前沿。
江蘇某農商銀行充分把握新形勢下網點競爭力提升的新定位和新要求，緊扣過程、目標、發展三個導向，推動營業網點由業務辦理型向營銷型轉變，由成本中心向利潤中心轉變，切實將網點打造成為高效服務人民美好生活、助力全行高質量發展的重要載體。
一是聚焦于環境重塑，強化網點“硬件設施”升級。通過詳盡的路線規劃與調研，精心調整網點布局，巧妙融合農村信用社的奮斗精神、服務民生的溫情色彩與地方園林的獨特韻味，確立網點視覺形象與主題色調——以湖光藍為主調，統一設計標準與運營規范，打造出既具視覺沖擊力又溫馨舒適的營業部與財富中心，贏得了客戶的廣泛贊譽。
二是深耕品牌塑造，優化“軟環境”建設。依托省級“圓鼎家園”品牌與自有“知己金融”品牌，構建線上線下全方位宣傳矩陣，利用富有生命力的品牌符號與價值觀傳遞，有效提升品牌認知度與好感度。同時，加強與各級政府的合作，不斷深化服務內涵，優化服務流程與渠道，完善非金融服務生態，切實將“區域服務標桿銀行”的愿景轉化為實際行動。
三是注重內在修煉，提升服務“品質標桿”。堅持客戶至上的原則，將客戶滿意度視為服務工作的核心標尺。根據網點規模合理配置人力資源與設備資源，規范服務禮儀，統一產品推廣話術，確保每位客戶在任一網點都能享受到標準化、高品質的服務體驗。此外，創立“昱德學堂”專業培訓體系，采用小班化、定制化的培養模式，不斷精進員工的專業技能。并總結實踐中的成功經驗，定期編纂《產品指南》與《營銷寶典》，為一線員工提供實戰指導與案例借鑒，助力服務品質持續提升。
一是聚焦于民生福祉，重塑政務服務新生態。緊跟金融服務從網點集中向場景化服務轉變的潮流，深度融合民生政務與金融業務，攜手地方政務部門，加速“蘇服辦”網絡布局，構建了一個旗艦級網點、十三家鎮級標準網點及一百三十家村級服務點，實現了江蘇政務服務的“一網通辦”，涵蓋事項多達240項。通過政府與銀行的強強聯合，在非金融服務的創新上尋求突破，有效拓寬了網點的客戶基礎與營銷深度。
二是聚焦空間擴容，延伸物理網點半徑。依托地方豐富的文旅資源和產業特色，該行創新推出了“四務融合示范點+鄉旅金融驛站”模式，不斷深化服務點的功能內涵，有效滿足周邊居民多樣化的金融需求。2024年上半年，成功增設了2家全能型、1家政務型及27家商務型服務點，進一步擴大了金融服務網絡的覆蓋范圍。
三是聚焦產能提升，拓寬網點價值領域。堅持價值創造為核心，充分利用廣泛的客戶基礎，積極探索“全產品、一站式”綜合金融服務模式，通過跨業務條線、跨服務領域的深度整合，有效提升了客戶忠誠度。特別地，該行以社保卡激活為契機，針對退休及即將退休人員，啟動了養老待遇入卡專項營銷活動，至6月底，社保卡內資金沉淀已達15.79億元，較去年同期增長了1.98億元，顯著增強了金融服務的實效性與影響力。
一方面，科技賦能，助力精準觸達。按照分層分類、梯度漸進原則，依托CRM系統全面覆蓋基礎客戶，精準觸達重點客戶。長尾客群由柜員和運營主管負責對接，AUM5萬—50萬元的核心客群由廳堂主管深度挖潛，50萬元以上的高端客群由支行行長逐一維護。對公客戶管理方面，優化了管理模式，強化了對資金流動的監控，有效整合了包括日常結算、貨款回收、工資代發等在內的各類資金。
另一方面，善用流量，推動增量提升。緊跟市場熱點布局貴金屬賽道，將營業部轉型升級為貴金屬特色銀行，憑借獨特的回收服務、便捷的自助操作等優勢，成功塑造了“知己金融”這一自有品牌影響力。發揮財富業務“蓄水池”作用，做大中收規模，在確保客戶基礎穩固的同時，巧妙引導長期定存客戶向理財、保險等代銷產品轉移，實現了客戶需求的多元化滿足與業務結構的優化。截至6月底，實現了理財產品銷售額10.32億元，同比增長2.37億元；保險產品銷售額3350.7萬元，同比增長655.48萬元；貴金屬銷售額達到594.62萬元。財富業務規模長期保持全省網內農商行前二。
