四個一”層層推進，“提能創優”頂層設計定位
該行黨委深入一線調研，精準識別問題，采取“四不兩直”方式實地指導。通過座談、討論及推進會等形式，聚焦服務短板，明確“服務提能創優”方向，并建立服務考核體系。2024年，將圍繞鞏固成果、提升能力、創優爭先，深化“提能”至“創優”的轉變。
統一標準執行，細分階段，清單管理，逐項銷號。該行遵循“管理者麻煩，作業者簡單”的思路，基于調研結果，將共性問題納入首批整改清單，實施嚴格的銷號整改機制。強化過程監督，分階段推動“網點服務優化提升”項目，包括環境美化、標準執行強化、服務質量提升及成果鞏固等四季行動。通過明確細致的規范要求，提升了服務標準的具體性和可操作性，還增強了服務的親和力和執行效率。
“一把手工程”引領，示范爭先，明確責任，高效落實。該行“一把手”親自調研摸實情，高位部署，全轄對“提能創優”的認識和落實形成了“頭雁效應”;支行“一把手”通過多種形式具體推進“提能創優”，支行全轄對“網點提能創優”的認識和落實形成了“共生效應”;網點“一把手”為本網點服務工作的第一責任人，確保措施到位、執行到位，對“提能創優”的認識和落實形成“21天效應”。
發揮“一個平臺”整體效應，系統推進，善始善終。該行黨委強調，該行黨委強調“提能創優活動”平臺的重要性，通過精準施策、全面滲透，系統性推進工作，確保每項措施有效落實。該平臺不僅提升服務、保護消費者權益、塑造品牌，還強化安全、合規與運營效率，實現形式與內涵的雙重深化。黨委書記以“網點大晨會”為契機，親自宣講消保、安全、合規等要點，有效推動活動在網點落地生根。
優化客戶體驗。該行從網點流程優化入手，通過精簡高頻業務流程，縮短辦理時間，提升效率。推出“善建重陽”適老服務品牌，完善設施與承諾，全面升級適老服務。
關愛員工成長。網點的提能創優脫離不了員工的熱情服務，激勵、保護員工的服務熱情在于真正為其搭建發展平臺，實施“員工辦理十件實事”，制定分類分級管理方案，拓展晉升通道，解決員工實際問題;為新裝修網點設置一鍵斷電、增加制氧系統配置等，改善工作環境，激勵和調動了全員的工作積極性。
賦能減負提效。推進業務集中運營，清理單證與老舊設備，節約網點空間，減輕網點的保管壓力; 剝離長尾客戶日常維護至后臺，減輕網點壓力，提升服務質效。
優化網點布局。前瞻規劃，強化縣域競爭力，契合城市發展，助力網點服務質效進一步提高。把綠色網點建設作為踐行綠色金融的重要措施，從綠色設計、綠色建造、綠色運營等維度，全面推進綠色網點建設和低碳運營。融入適老元素，構建綠色金融與適老金融生態。
樹立標桿示范。通過打造標桿網點、組織落后網點觀摩、先進網點負責人晨會傳經送寶等措施，標桿網點示范作用充分發揮。舉辦活動拓寬服務邊界，展現新金融活力，營造比學趕超氛圍。
強化考核激勵。建立服務考核機制，剛性制度規范行為，強化監督考核，形成優良的執行文化。通過“網點服務提能創優”建立健全了對支行、網點、個人的服務考核機制，通過表彰先進，在全行營造爭先創優、積極向上的服務文化，增強網點整體活力與戰斗力。
