中國工商銀行山東某支行積極響應并嚴格執行關于增強網點競爭力的工作部署，樹立網點是全行核心優勢資源和經營發展根基理念，將網點競爭力提升確定為全行的基礎性工程、戰略性工程，通過實施“5+3”工作法，將網點競爭力提升與做好“五篇大文章”相結合。
聚焦綠色金融、普惠金融、養老金融三大領域，以網點為核心向縣域、鄉村拓展，實現質量與數量的雙重提升。一是推動普惠業務下沉網點，提升網點普惠金融能力。該行推動普惠業務下沉至網點，通過部室人員分包網點模式，提供全流程指導與培訓，培養普惠業務骨干，并實施網點人員輪訓機制，提升網點獨立辦理普惠貸款能力。目前，所有網點均具備此能力，全年普惠貸款網點營銷占比高達65.71%。二是注重第三支柱網點轉化，提升網點養老金融業務能力。該行注重網點轉化，針對養老金融業務特點，以個人養老金、補貼發放、社保卡換發為中心，積極外出拓戶宣講，抓住發展機遇，拓展服務范圍。
為強化網點體系化、專業化、數字化、生態化營銷服務，加速推進“分田到戶、按戶考核”體系，構建“大中小微個”客戶與資源結構。一是聚焦個金業務多樣性，全面化網點競爭力考核。通過儲蓄、資產、客戶、效益、貸款五項指標，全面評估網點競爭力，量化考核并反饋結果，提出改進建議，激勵網點轉型與價值創造。二是聚焦對公業務發展短板，差異化網點競爭力考核。建立透明績效考核體系，確保產品計價與績效直達個人，提升網點對公服務與資產經營能力，輔以綜合金融服務拓展，帶動對公中收增長。三是聚焦機構核心業務，重點化網點競爭力考核。結合中間業務收入與機構賬戶開戶，實施二位一體考核，發揮GBC+聯動優勢，圍繞八項重點工作，以場景金融與數字化營銷為核心，線上線下融合，構建均衡客戶生態，提升網點綜合能力。
為發揮“GBC+”基礎工程在網點的效用提升，將政務、企業、個人三端有機結合，深化場景建設，以場景賦能網點競爭力長期提升。率先在全省推出“社保卡校園一卡通”應用，借助“兩微”、“e繳費”、“銀校通”、“興農通”等平臺，實現線上批量獲客，精準定位年輕及潛力客戶，將金融服務融入智慧校園，促進Z時代客群穩定增長。上線全省首個聚富通智慧校園項目，預計年交易量將突破萬筆，交易額超億元，為全省場景建設樹立了標桿。精心打造兩個“金融生態用卡場景”收單項目及四家四星級大酒店收單項目，圍繞“網點+商圈”、“金融+消費”等多元場景，結合“愛購商超”、“愛購加油”等滿減活動，加大資源投入，深耕社區商圈，構建一體化信用卡生態消費場景，全面提升周邊網點競爭力。推出政府智慧機關食堂及鎮街道食堂刷臉就餐項目，通過政銀合作，提供便捷服務，有效提升用卡活躍度。
組織網點人員考取數字化運營師資質，網點數字化運營師占比高達81%。以此為基礎，根據網點客群特點及個性化需求，一點一策制定數字化運營方案，由分行直接給網點提供數據分析、活動權益、營銷費用等“點對點”支持，同時，在網點實行“機器換人”方略，加大RPA在網點層面的創新應用，目前已投產單位結算賬戶RPA自動備案、報表數據RPA智能提取等項目，極大縮短了網點業務辦理時間，在釋放人力資源的同時提高了效率和準確率。
為提升網點風險防范能力，采取三道防線策略強化競爭力。一是嚴守規章，預防風險。在網點大力開展合規文化建設，加強網點合規文化建設，通過培訓、案例警示等方式，提升員工合規意識與風險防范能力，確保遵章守紀。二是嚴格操作，防范風險。嚴格要求網點現場管理人員認真履行風險控制職責執行“四個必須”原則，確保業務辦理的真實性與合規性，嚴把第一道防線。三是嚴格檢查，緩釋風險。加大檢查力度，針對不同風險點開展重點檢查，利用多種手段提高警覺性，及時消除隱患。明確現場主管責任，聚焦重點，深入自查排查，確保問題早發現、早處置。
客戶資源是業務開展的前提與基礎，將提升“客戶黏性”作為網點競爭力提升的一項重要做法。一是深化“驛站+”場景建設，助推“養老金融”走深走實。針對老齡化趨勢，通過網點改造及政務合作進行“點對點”式場景搭建，推出“驛站+養老”服務，滿足銀發群體需求。二是建立健全專屬服務機制，提升網點適老服務水平。增加助老設施，如輪椅、拐杖等，提升老年客戶到店體驗，并強化“綠色通道”等專屬服務。三是鍛造“工行驛站”服務品牌，提高網點惠民服務能力。通過廳堂活動、主題宣講等方式提升金融知識普及，同時開展系列服務主題活動，擴大服務范圍。四是加大基層督導幫扶，助力網點精準施策補齊短板。持續做好轄內各網點服務管理“一點一策”幫扶，按季深入網點開展實地調研幫扶，實地調研網點，精準施策，解決服務管理問題，并傾聽基層員工意見，優化管理流程，提高競爭力。
將網點五篇大文章生態化場景落地與網點政策宣傳有機結合，提升工作質效。一是開辟宣傳專區，提升網點陣地宣傳作用。以全面落實五篇大文章為主線，在網點裝修和場景建設中融入政策內容，開辟宣傳專區，普及國家政策。二是開展聯動宣傳，提升網點政策宣傳范圍。引導轄內各網點通過設置宣傳臺、發放宣傳單、接受群眾咨詢等方式，深入社區、聯合政府機構開展宣傳活動，特別是向老年群體宣傳防騙知識。三是發揮渠道優勢，利用網點電子渠道加強信息傳播，滾動播放宣傳口號，并在多處顯著位置展示政策宣傳標識，提升宣傳成效。
將員工能力提升與職業發展緊密結合，培養網點領軍人才，加強運營梯隊，激勵優秀員工，并每日關愛員工，提升網點效能。一是強化網點負責人的領軍能力，通過多樣化培訓（線上+線下、課程+競賽、研究+展示）提升團隊競爭力。二是加強客服客戶經理關心關愛，提升網點內生動力。每年組織新員工崗前培訓工作，通過崗前培訓、實操指導、業務導師制度幫助他們快速適應崗位。設立關愛日，感謝員工付出，激發其歸屬感和貢獻精神，共同提升網點實力。
