網點強則工行強，網點興則工行興。2021年以來，工商銀行遼寧省分行積極落實總行黨委網點競爭力提升戰略布局，深化網點“百千萬工程”落地，聚焦集團“五化轉型”，統籌推進遼寧工行網點競爭力提升，全面打造網點服務客戶主陣地、政策宣傳主渠道、人才培養主基地和經營效益主單元。
今年網點競爭力提升的重點向以人員效能提升的市場化4.0階段邁進，全面打造了“省行把舵定向、分行創新實踐、網點爭先進位”的良好發展氛圍，取得了階段性成果。網點結構持續優化，截至九月末，旗艦店、綜合店和便利店占比從2021年初的11.1%、33.3%、55.6%優化為22.7%、52.8%、24.5%,旗艦店翻番增長，業態腰部支撐力增強，底部便利店收縮一半；同業差距不斷縮小，新增優質網點66家，減少低效網點112家。網點經營能力提升，對公賬戶新開數同業領先，普惠貸款翻倍增長，個人客戶金融資產增長顯著。公私融合戰略初見成效，崗位吸引力增強，員工收入與滿意度持續提升。
網點競爭力提升工作啟動以來，遼寧工行堅持不破不立，從講政治的高度全力突破網點“九龍治水”和“千線一針”的管理困境，學習借鑒“千萬工程”經驗，強化“一把手工程”，建立領導小組統籌、分級分層推進機制，從頂層設計上解決盲點、理順交叉點。從發展戰略、管理機制、業務轉型、客戶體驗入手，深入剖析網點經營中的痛點、難點，統籌實施系統謀劃、梯次攻堅突破。
通過“黨建+聯建”活動，強化“黨建+”品牌建設，促進網點精神與物質文明同步發展。一是加強基層黨組織建設，建立“七個一”標準化體系，實現網點主要負責人黨員全覆蓋，并推進黨建專崗覆蓋和黨支部等級評定。二是提升網點黨建文化自信，開展“學雷鋒”主題活動，建立示范網點，深挖紅色資源，編撰發展史，打造雙品牌服務，提升客戶體驗，并獲得領導肯定。三是實施“黨建+暖心”關懷，減輕網點負擔，優化工作流程，落實員工關愛措施，提升員工幸福感。
三年來，遼寧工行基于同業分析、破解零售挑戰及網點功能定位，推動對公對私一體化發展。一是強化網點對公機制與團隊建設，明確對公牽頭部門及負責人任職要求，推動專職對公人員配備與綜合化培養。二是夯實對公綜合化基礎，通過拓戶工程、分層管戶機制等，提升網點對公質態，實現高階綜合化率100%，對公結算賬戶大幅增長。三是加快資產業務下沉，通過“三小業務”下沉及培訓，破解網點難題，實現業務全覆蓋與快速增長，普惠貸款增量躍居同業第二。四是數字化賦能網點經營，創新“一碼六池”體系提升營銷效率，拓展手機銀行等私域平臺，增強線上經營能力。至2023年，“e通碼”營銷產能大增，手機銀行客戶規模領先。
通過差異化分類管理提升網點競爭力。一是資源優化與保障，為網點提供財務自主權，增加運維費用，并根據網點三級九檔分類，動態調整經營費用。實施人員盤點，確保人員配備，推廣網點效益承包和績效增量考核，激發管理活力。二是營造競爭氛圍，規范網點內部展示，打造標準化“四上墻+”文化，明確目標，彰顯業績。建立“群星璀璨”星級評定體系和員工四色管理，以業績評定星級，直觀展示崗位和業績等級，并將評定結果應用于補貼、評優和晉升。三是渠道優化與布局，聚焦“調結構、精管理”，加快重點區域布局，填補空白區域，實現縣域網點全覆蓋。提升網點存款增量貢獻，優化低效網點，實現效能增幅優于平均水平，營造追趕氛圍。
突出對基層網點的資源傾斜和人力支持，為網點競爭力的提升持續注入動能。一是深化人力資源改革，強化網點作戰支持保障。優化城區支行結構，提升管轄數量，精簡機關，推動人員下沉和轉崗，強化網點作戰支持。二是強化系統剛控，提升員工履職效能。應用人力資源盤點和考勤系統，嚴格人員管理，提升履職率，轉化“兩類崗位標簽管理人員”，提升網點人力資源效能。三是強化隊伍建設，不斷提升人員綜合能力。培養高水平網點負責人隊伍，強化信貸持證要求，構建見習負責人儲備機制。同時，打造“專精”客戶經理團隊，推動理財經理精英化和對公客戶經理專業化。四是塑造發展新動能，激發網點新質生產力。實施網點“五到三化”工程，建立市場化考核激勵體系，形成閉環目標管理機制。完善崗位晉升考核管理，展現晉升路徑和標準，組織全省網點員工線上簽約，實現崗位目標。舉辦晉升儀式，激發比學趕超氛圍，全面激發人員動能。
經過四年的改革實踐，遼寧工行網點的基礎建設與服務能力顯著增強，整體氛圍愈發積極，與過往相比取得了明顯進步。然而，仍面臨一些亟待解決的關鍵問題：網點一體化經營需進一步提升質量，進入4.0階段的綜合化發展勢頭有所放緩，對公業務尚未充分支撐網點經營；雖然網點資產業務廣泛鋪開，但網均業務落地及新客戶增長仍低于全國平均水平；外匯業務成為制約全功能旗艦店建設的障礙；網點存款規模快速增長，但在量價平衡及盈利能力方面仍有待加強。下一步，遼寧工行將深入貫徹黨的二十屆三中全會精神，緊密圍繞總行的“五化轉型”戰略，在人員效能驅動網點競爭力提升的新4.0階段，堅定不移地推進“五個一體化”轉型方向。
遼寧工行雙管齊下推進網點建設：一是強化“黨建+品牌”，通過深化學雷鋒活動及打造“寧心暖意”與“工享頤年”服務品牌，提升網點精神文明，樹立服務標桿。二是深化一體化轉型，圍繞綜合化4.0目標，實施對公對私、資產負債、本外幣、線上線下四大一體化策略，優化網點物質文明基礎，推動GBC聯動，拓展多樣化客戶結構，加速普惠金融、養老金融、綠色金融發展，并提升外匯服務及數字化運營能力。
充分調動網點干部員工的積極性和創造性，深入推進“五到三化”激勵政策落地實施。一是明確員工動力是提升生產力的關鍵，要解決員工工作動力和方法的問題，讓他們從被動變為主動。二是強化政策落地，以員工晉升為檢驗標準，推動全員參與網點建設，共享發展成果，確保晉升機制公平、公開、公正，并提供成長平臺。三是針對員工滿意度低的項目找原因，分類施策，加強激勵和傳導，切實提升員工滿意度。
